ココナラで取引をキャンセルする際のメリットとデメリットについて考えてみました。実際にキャンセルした経験は少ないのですが、やはり1回でもキャンセルするのはダメージが大きい！
今回は納品物にイチャモンつけられ、「思っていたのと違う！これじゃ使えないからキャンセルして」って言われた経験を元に、自分への備忘録として書き残しておきます。
ココナラで取引をキャンセルするデメリット
ココナラのお取引でキャンセルするデメリットは、下記のとおり。
・無報酬
・低評価がつくかも（後述あり）
・ランク落ち
「おすすめ順」に掲載されなくなったりランクが下がったりする可能性もあるそうです。
※下記、個人の意見です
確かな情報ではないのですが、キャンセルって相手都合であっても運営としては避けたいもの。マイナスポイントとして加算される可能性、なくはないかなーと思っています。「購入者都合なら影響しない」って情報もありますが、「やっぱり影響する」という意見もありますね。
おすすめ順のサービス見ると画像も内容もないサービスが先頭に入っていたりもするので、「購入者都合によるキャンセル」だけをはじくような難しい計算してないと思う。影響する方に1票入れときます。
検索で出てこなければ購入もされないので、売上が上がらない。売上が上がらないとランキングにも入れないのでデメリットとしては大きいですね。しかも報酬もらえないので、なかなかなダメージです。
ココナラで取引をキャンセルするメリット
逆に取引をキャンセルした際には、どんなメリットがあるのか？フワっとした内容ですが、下記3つが該当すると思います。
・ストレスが低下して解放感が得られる
・時間の節約
・継続することで発生するリスク回避
キャンセルせずに追加や修正に応じるという手もありますが、一度NGを出した人は再度NGを出す可能性も高いと思う。
何が言いたいのかよく分からない曖昧な指示に対して、延々と追加や修正を繰り返すのは大変。いっそキャンセルして、早期に取引を中止した方が精神的には楽になれます。
お金よりも大切なのは自由！
でも金額にもよるので、大きいお取引ならアノ手コノ手でキャンセル回避を頑張った方がいいかもしれません。
キャンセルしても評価を守る方法
キャンセルになってお金がもらえないうえに、低評価までつけられるのは避けたい！
そのため、キャンセル前の理由の選び方には注意した方がいいかと思います。
リンク先の「２．キャンセル成立後の評価入力について」で、表内の「評価される人」を確認してみてください。
トラブった際に6・7・8を選ぶとこちらに低評価をつけられる恐れがあるので、2か4を選ぶのが妥当。
4を選ぶと出品者は購入者に評価をつけられるけれど、逆はできない。
4を選択するには「事前情報を確認していなかったこと」と「ニーズがなくなって不要になった」ことをトークルームのやり取りで出品者に再確認し、イエスと言ってもらう。
キャンセルする際にイエスと言ってもらった箇所をコピペするなどして、キャンセル理由に記載する。
購入者自身も間違いがないことをトークルームの履歴から照合できるため、合意してもらいやすいと思います。
合意後は購入者から評価することはできない。代わりに出品者は評価はできるので、低評価をつけることも可能です。
（この場合ってどう考えても評価ナシか低評価になると思うのだが）
評価内容は非公開だけれど、理由（400文字以内）を記載しておいてもいいかと思います。
（運営は確認できると思うから、小指で爪痕残すぐらいの気持ちで）
ココナラでキャンセルする際の注意点
納品したうえでキャンセルをするのだから、納品物は使用しないこと、破棄することを約束してもらいます。
「納品します」
「これじゃ使えない、キャンセルして」
「・・・分かりました。キャンセルします」
っとなった後で、納品物を使われたり改変されたりする可能性はあるので、せめて「代金いただいていないから使用はできない」ということは強めに伝えておいた方がいいと思います。（どこまで効力あるか不明ですが）
キャンセル後のトークルームは72時間後に消えてしまうため、「削除します」って約束してもらった箇所はスクショしておくといいかも？
スクショをどっかでさらすとか、SNSのネタにするとかはNGですが、何かあった際の証拠にしておいてもいいかなあって思います。
トラブル内容はココナラ運営に相談できる？
トラブった際に相談はできますが、あくまで双方で話し合いを勧められます。
どこまでココナラ内で共有されるか分かりませんが、念のための報告ぐらいの気持ちで経緯を説明し、今後運営としてどうして欲しいか希望を伝えるぐらいの使い方がいいのかも。
直接トラブルの解決にはならないけれど、「ちょっとこのやり方はどうかと思う」「こういう時の逃げ道がなくって困る」といった報告にはなるかと思います。
「あいつムカつくから利用停止にして！」とか「キャンセルされるのおかしいから、もう支払い処理しちゃってよ」という強引な要求はできません。
こちら側がおかしいと思っても、第三者が見てもおかしいと思っても、あくまで運営は中立。ただ、丁寧かつ早急にお返事はくださるので、独りで心許ないときにはちょっとだけ安心できます。（解決はあくまでも自力で）
ブロックした購入者からココナラを通してクレームが来ても、ココナラが強引に話し合いをさせるとかはなかったです。
事情を話してこちらの気持ちを汲んでくださったので、「ちゃんと守られているなあ」という気持ちにはなりました。
ルールを把握してうまく対応していくしかない
今後ココナラの規約等が変わっていくかもしれませんので、随時確認した方がいいかと思います。気づいたらコチラのブログもリライトしておきます。（自分のためにも）
トラブルって誰もが嫌なものだから、情報共有したりルール把握したりして、自分でうまくかいくぐって対応していくしかない。
ちなみに闇雲にキャンセルしているわけじゃなければ、ランクとか検索にてすっごい不利になることはなさそうです。
私は色々あって2回続けてキャンセルしたけれど、特に影響なかった。
ご依頼がくるときはめっちゃくる。こないときはこないので、神経質になり過ぎることはないかもしれません。
評価少ない人や出品したばかりの人は、万が一のことを考えるぐらいで。
実際はスムーズに済むお客様ばかりなので、ココナラでキャンセルとかトラブルってあまりないんですけどね。
キャンセルするメリット知っている、ごくごくたまに変な人に当たるってことだけ分かっていれば、そんなに怖いことはないです！
ほんの少しのリスクをとってでも、自分のサービス出品してみたいという方はどうぞ♪
