イラストレーターになりたいライターのブログ

webライター&イラスト描きです。ライティングしながらイラストを描く日々をつづっています。

楽天銀行カードがATMで使えない!でも即効で解決した話

楽天銀行のキャッシュカードを使って、ファミマのATMからお金がおろせなかったことがありました。

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暗証番号入れて、金額入れて、確認ボタンを押したらおろせない!

紙が出てきて、「お取引銀行に問い合わせてください」と。2回やってもダメでした。

あれ、この前は使えたはずなのに?磁気かな?とりあえず、ネットで調べたけれど分からず、楽天銀行に電話してみました。

 

で、即効解決したんですけれど、

 

楽天銀行のカード、ファミマじゃなくてセブンイレブンのATMでおろせました!

 

そこまでの経緯は長かったが。

 

カードの記載が不便!楽天銀行への電話が面倒だった

楽天銀行への問い合わせは、私にはとても面倒に感じました。1回経験すればわかることだけれど、初問い合わせは大変です。

 

スマホからフリーダイヤルつながらない

キャッシュカードの裏面に、フリーダイヤルの番号が書いてあります。早速スマホで電話してみました。

「お客様の携帯からはおつなぎできません」と切られてしまいました。え??

 

どうやら、カスタマーセンターのフリーダイヤルは、携帯からはつながらないようです。

せっかくカードの裏面に番号書いてあるのにね。固定電話からじゃないとダメなんだって。

外出先なのにー!!

 

PCあるなら電話番号はネットで探したほうがいい

このときの電話にて、スマホからつながる番号を案内してくれるんですが、早くて聞き取れない。(私の頭では無理)

 

で、ネットでスマホから楽天銀行につながる番号を調べました。見つけたけれど・・・番号はもっと大きな文字で書いて欲しい。

 

パソコンある方は、パソコンから調べた方が良いです。

電話番号がスマホより見やすいってのもあるけれど、問い合わせたいところまで、数字と#をやたらと押していかないと辿り着かないんですよ。

私、2018年において1番「#」を押した日だったかもしれません。

もちろん、音声案内でも教えてくれますが、画面でパッと行き先を見た方が分かりやすいです。

路線図だって、音声よりも画面で見た方が分かりやすい。そういう感じ。

 

手元に楽天銀行のキャッシュカードが必要

長い#の果てに(←大げさ)、最後に支店番号、口座番号、暗証番号も打たなければなりません。勘弁して欲しい。

トラブっているときって、ただでさえ冷静でいられないから、数字押し続けるとか緊張する。

 

どっか間違えたのか、「認証できません」って言われました。最後の最後で悲しい。

でも、ちゃんとオペレーターの方とつないでくれました!

 

「ATMからカードでお金がおろせない」楽天銀行からの回答は?

事情を説明し、いただいた回答は次の2つです。

1. 他のATMを使う

2. 磁気の問題かもしれない

 

1. 他のATMを使う

こっちのコンビニはダメだったけれど、あっちのコンビニ行ったら引き出せた

ということが、よくあるそうです。よくあるのか!?でもアチコチ行くの面倒だ!!

たまたまカード入口に埃が付着していて、エラーになるなんてこともあるそうです。まあ、なくもないのか。。。

 

2. 磁気の問題かもしれない

スマホと一緒に入れとくと、磁気がやられるなんてこともなくはない。こればっかりは見た目からは分からないし、どうしようもない。

 

これが疑われる場合には、電話するか、ロゲインして紛失届の申し込みをして、再発行してもらうのがいいみたいです。

ただし、紛失届になるから、しばらくご利用できないとのこと。不便だけれど、セキュリティー上しょうがない。

 

楽銀でお金がおろせた!即効で解決しました!

で、とりあえず他ATMに行くことにしました。ダメなら再発行してもらえばいい。

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財布の中に砂ぼこりとか入っていて、それがカードに付着してしまうと、反応してくれないこともあるようです。

男性とかはポケットに財布突っ込むから、そんなこともあるかもしれないけれど、私の財布はいたってキレイなはず。

でも、一応カードを簡単に布でふいてから、セブンイレブンにいきました。

 

即おろせました!!

 

そうか、最初からセブンイレブンに行けば良かったのか・・・電話していた時間はなんだったのか?電話したからセブンに行けたのだが。

 

そしたらさー、公式のよくある質問コーナーに、

 

「違うコンビニ行ったらATMからおろせることもあるよ」

 

って、書いておけばいいんじゃないかと。

よくある質問も見ましたよ、電話する前に。

ああいうところって、役に立たない情報ばっかりだよね。他サービスにしても無難すぎることしか書かれていない。

 

「役に立ちましたか?」に対して「いいえ」ボタンばっかり押している。

 

なんで楽天銀行使っているのか?

会社員&派遣社員のときには、地元銀行のカードでATMから出し入れしていました。

ですが、フリーランスとなってランサーズからの収入が主になったたため、銀行は楽天銀行を使うように。

 

なぜなら、ランサーズの振り込みって、楽天銀行だけ手数料100円なんです!

で、ランサーズ始めた当時に、楽天銀行に口座を開設しました。

ちなみに、副業時代はずっとランサーズ上に貯めたままにして、年に1回引き出していました。1年で手数料100円!!

 

で、メインバンクとなった楽天銀行。今まで不便と思ったことはなかったのに、ATMでおろせないという大事件に!

こういう状況に陥ると、お店に行って直接確認できる地元銀行の方が心強い気も。

特に年配でネットに慣れていない方なら、カスタマーサービスにつながるまでに挫折しそう。

私も心が折れた。

 

ネットバンクって便利なようで、不便な面もあるよね。

 

まとめ

コンビニのATMでお金おろせなかったら、他のコンビニを試してみるのも手です。

私はファミマがダメでしたが、セブンでおろせました。逆もあるかもしれません。

 

それでもダメなら、公式の「よくある質問」参照。ダメなら電話。

スマホからはカードに記載されているフリーダイヤルにつながらないので、気を付けてくださいね。

スマホから通じる電話番号は、あらかじめ登録しておいた方がいいかもしれません。旅先や出先でカード無くしたときに電話できるし。

 

解決方法はアッサリしてましたが、そこまでが遠かったー!でも、なにごとも経験ですね。お役に立てれば光栄です。