楽天銀行のキャッシュカードを使って、ファミリーマートのATMからお金がおろせなかったことがありました。
暗証番号入れて、金額入れて、確認ボタンを押したら･･･、おろせない！
紙が出てきて、「お取引銀行に問い合わせてください」と。2回やってもダメでした。
「あれ、この前はカード使えたはずなのに？磁気かな？」とりあえず、ネットで調べたけれど分からず、楽天銀行に電話してみました。
即効解決したんですけれど、
楽天銀行のカード、ファミマじゃなくてセブンイレブンのATMに入れたらお金おろせました！
そこまでの経緯は長かったが。
カードの記載が不便！楽天銀行への電話が面倒だった
楽天銀行への問い合わせは、私にはとても面倒に感じました。1回経験すればわかることだけれど、初問い合わせは大変です。
スマホからフリーダイヤルつながらない
キャッシュカードの裏面に、フリーダイヤルの番号が書いてあります。早速スマホで電話してみました。
「お客様の携帯からはおつなぎできません」と切られてしまいました。え？？
そうか！カスタマーセンターのフリーダイヤルは、携帯からはつながらないんだった。
せっかくカードの裏面に番号書いてあるのにね。固定電話からじゃないとダメなんだって。
外出先なのにー！！
電話番号はPCから探したほうがいい
このときの電話にてスマホからつながる番号を案内してくれるんですが、早くて聞き取れない。（私の頭では無理）
ネットでスマホから楽天銀行につながる番号を調べました。見つけたけれど･･･番号はもっと大きな文字で書いて欲しい。
パソコンある方は、パソコンから調べた方が良いです。（またはタブレット）
電話番号がスマホより見やすいってのもあるけれど、問い合わせたいところまでひたすら数字と＃を押していかないと辿り着かないんですよ。
今年1番「＃」を押した日だったかもしれません。
もちろん音声案内でも教えてくれますが、画面でパッと行き先を見た方が分かりやすいです。
路線図だって、音声よりも画面で見た方が分かりやすい。そういう感じ。
手元に楽天銀行のキャッシュカードが必要
長い＃の果てに（←大げさ）、最後に支店番号、口座番号、暗証番号も打たなければなりません。･･･勘弁して欲しい。
トラブっているときってただでさえ冷静でいられないから、数字押し続けるとか緊張する。
どっかで間違えたのか、「認証できません」って言われました。最後の最後で悲しい。
でも、ちゃんとオペレーターの方とつないでくれました！
「ATMからカードでお金がおろせない」楽天銀行からの回答は？
事情を説明し、いただいた回答は次の2つです。
1. 他のATMを使う
2. 磁気の問題かもしれない
1. 他のATMを使う
こっちのコンビニはダメだったけれど、あっちのコンビニ行ったら引き出せた
ということが、よくあるそうです。よくあるのか！？でもアチコチ行くの面倒だ！！
たまたまATMのカード入口に埃が付着していてエラーになるなんてこともあるそうです。まあ、なくもないのか。。。
2. 磁気の問題かもしれない
スマホと一緒に入れとくと、磁気がやられるなんてこともなくはない。こればっかりは見た目からは分からないし、どうしようもない。
これが疑われる場合には、また電話する。それかロゲインして紛失届の申し込みをして、再発行してもらうのがいいみたいです。
ただし紛失届になるから、しばらく利用できないとのこと。不便だけれど、セキュリティー上しょうがない。
楽天銀行ATMでお金がおろせた！即効で解決しました！
とりあえず他ATMに行くことにしました。ダメなら再発行してもらえばいい。
財布の中に砂ぼこりとか入っていて、それがカードに付着してしまうと、反応してくれないこともあるようです。
男性とかはポケットに財布突っ込むから、そんなこともあるかもしれないけれど、私の財布はキレイなはず。砂とかゴミとかないことを確認。
でも一応、カードを簡単に布でふいてから、セブンイレブンにいきました。
即おろせました！！
そうか、最初からセブンイレブンに行けば良かったのか・・・電話していた時間はなんだったのか？電話したからセブンに行けたのだが。。。
そしたらさー、公式のよくある質問コーナーに、
「違うコンビニ行ったらATMからおろせることもあるよ」
って、書いておけばいいんじゃないかと！
「よくある質問」も見ましたよ、電話する前に。
ああいうところって、役に立たない情報ばっかりだよね。他サービスにしても無難すぎることしか書かれていない。
「役に立ちましたか？」に対して「いいえ」ボタンばっかり押している。
楽天銀行カードがファミマのATMで使えなかったら確認すべきこと
楽天銀行では、ATM出金制限が設定できます。
この制限をしてあると、ファミマのATMでおろせないこともあるそうです。
銀行サイトにロゲインして、「カードATM」をクリック。↑の画面が出てきます。
ファミマのATMが「ゆうちょ銀行ATM」だったのに「出金ATM設定」からはずれていると、当然楽天銀行カードではお金がおろせません。
ですが、私はゆうちょ銀行ATMは使えるように設定してある。（そもそもこの設定いじったことがない）
ひとつの理由としてコレも一応チェックしておいた方がいいけれど、わざわざ設定した覚えがないなら手間かもしれませんね。
【余談】なんで楽天銀行使っているのか？
会社員＆派遣社員のときには、地元銀行のカードでATMから出し入れしていました。
ですが、フリーランスとなってランサーズからの収入が主になったたため、銀行は楽天銀行を使うように。
なぜならランサーズの振り込みって、楽天銀行だけ手数料110円なんです！
ランサーズ始めた当時に、楽天銀行に口座を開設しました。
ちなみに、副業時代はずっとランサーズ上に貯めたままにして、年に1回引き出していました。1年で手数料110円！！
そのためメインバンクとなった楽天銀行。今まで不便と思ったことはなかったのに、ATMでおろせないという大事件に！
こういう状況に陥ると、お店に行って直接確認できる地元銀行の方が心強い気もしてきました。
特に年配でネットに慣れていない方なら、カスタマーサービスにつながるまでに挫折しそう。私も心が折れた。
ネットバンクって便利なようで、不便な面もあるよね。
【解決】楽天銀行カードがATMで使えなかったら
コンビニのATMでお金おろせなかったら、他のコンビニ店舗を試してみるのも手です。
私はファミマがダメでしたが、セブンでおろせました。逆もあるかもしれません。
たまたまなのかと思って2~3回ファミマで試してみましたが、やっぱりダメでした。ローソンは大丈夫。謎ですね。
ダメなら公式の「よくある質問」参照。それでもダメなら電話。
スマホからはカードに記載されているフリーダイヤルにつながらないので、気を付けて～。
スマホから通じる電話番号をあらかじめ登録しておいた方がいいかもしれません。旅先や出先でカード無くしたときに電話できるし。
解決方法はアッサリしてましたが、そこまでが遠かったー！でも、なにごとも経験ですね。誰かのお役に立てれば光栄です。
楽天にはなにかとお世話になっていますので、ぜひ楽天銀行カード、ファミマで使えるようにして欲しい（私だけかもしれませんが）
あと、困ったときの案内は分かりやすくして欲しい。
